Einkaufen soll sich anfühlen wie ein gehaltenes Versprechen. Wenn etwas nicht stimmt, bringen wir es in Ordnung.
30 Tage Rückgabe
Nicht sicher? Probier es aus. Du hast 30 Tage ab Lieferung Zeit, jedes Produkt aus beliebigem Grund zurückzugeben, ob du es dir anders überlegt hast, die Größe oder Farbe nicht passt oder es nicht zu deiner Wohnung passt. Das ist ein freiwilliges Versprechen von uns und geht über das gesetzliche Minimum hinaus. Voraussetzung ist, dass die Ware in rückgabefähigem Zustand ist (siehe unten).
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Zusätzlich hast du als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht (§§ 355 ff. BGB, Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher). Du kannst deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Unsere 30 Tage schließen die 14 gesetzlichen Tage ein. Es gibt kein getrenntes Verfahren: Der Ablauf unten gilt für beides. Die längere Frist ist eine freiwillige Zugabe von uns.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Wenn du mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (HossiShop di Hossain Mosharef, Via Milano 25F, 30172 Venedig (VE), Italien, E-Mail: support@hossishop.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Standard-Versandkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägst du.
Du musst für einen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (§ 357a BGB). Wir sagen dir vorher, falls wir den Erstattungsbetrag deshalb kürzen.
Muster-Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Du kannst den Text auch einfach in eine E-Mail an support@hossishop.com kopieren.
An HossiShop di Hossain Mosharef, Via Milano 25F, 30172 Venedig (VE), Italien, E-Mail: support@hossishop.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Waren (*): ______
Bestellt am (*) / erhalten am (*): ______
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Freiwillige Rückgabe (30 Tage): Damit wir die Ware zurücknehmen können, muss sie:
- unbenutzt sein, im selben Zustand, in dem du sie erhalten hast,
- in der Originalverpackung sein, unbeschädigt, soweit das vernünftigerweise möglich ist,
- mit allen Originaletiketten, Hinweisen und dem Zubehör zurückkommen,
- innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden.
Gesetzlicher Widerruf (14 Tage): Hier gelten allein die Regeln der Widerrufsbelehrung oben. Du musst die Ware unverzüglich, spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung, zurücksenden. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn er auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist (§ 357a BGB).
So gibst du zurück, Schritt für Schritt
- Schreib innerhalb der Frist an support@hossishop.com. Nenne deine Bestellnummer und die Artikel, die du zurückgeben möchtest. Einen Grund musst du nicht angeben.
- Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden (Mo–Fr) mit der Rücksendeadresse und allen nötigen Hinweisen.
- Verpacke die Ware sicher in der Originalverpackung, mit allen Etiketten und allem Zubehör.
- Sende sie mit einem Transportunternehmen deiner Wahl zurück, das eine Sendungsverfolgung bietet. Bewahre die Sendungsnummer auf.
- Sobald die Rücksendung bei uns ankommt und geprüft ist, schreiben wir dir.
- Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
Erstattung
Wir erstatten den vollen Kaufpreis. Dabei gilt: Bei unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe erstatten wir innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt die Frist aus der Widerrufsbelehrung oben (14 Tage ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist; wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast). Bei einem gesetzlichen Widerruf des gesamten Vertrags erstatten wir auch die ursprünglichen Standard-Versandkosten. Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Tag 14 werden die Hinversandkosten nicht erstattet. Je nach Bank kann es danach noch bis zu 3–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Kontoauszug erscheint.
Die Erstattung geht auf das Zahlungsmittel, das du beim Kauf genutzt hast (in der Regel deine über Stripe bezahlte Karte). Auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder an eine andere Person erstatten wir nicht.
Auf deinen schriftlichen Wunsch hin können wir stattdessen einen HossiShop-Gutschein über 105 % des Erstattungsbetrags ausstellen, 12 Monate gültig für alle Produkte. Das ist freiwillig und nie die Standardlösung: Du musst es ausdrücklich verlangen.
Rücksendekosten
| Fall | Hinversand | Rücksendung |
| Gesetzlicher Widerruf des gesamten Vertrags (innerhalb von 14 Tagen) | Standard-Versandkosten werden erstattet | Trägst du |
| Freiwillige Rückgabe nach Tag 14 (bis Tag 30) | Wird nicht erstattet | Trägst du |
| Defekte, beschädigte oder falsche Ware | Voll erstattet | Tragen wir (kostenlos für dich) |
| Teilrückgabe (du behältst einen Teil) | Wird nicht erstattet | Trägst du |
Bei defekter oder falsch gelieferter Ware schicken wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder erstatten die tatsächlichen Rücksendekosten gegen Vorlage des Belegs.
Defekte oder falsche Ware
Kommt ein Produkt defekt, beschädigt oder anders als bestellt an:
- Schreib uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung an support@hossishop.com, mit Bestellnummer und Fotos des Problems.
- Wir prüfen es und antworten innerhalb von 24–48 Stunden (Mo–Fr).
- Du bekommst nach deiner Wahl die volle Erstattung samt kostenloser Rücksendung oder einen kostenlosen Ersatz.
Auch nach den 30 Tagen bleiben defekte Produkte durch die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren abgedeckt (§§ 434 ff. BGB). Deine gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall bestehen.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt möchtest:
- Sende den Originalartikel gegen volle Erstattung zurück (Ablauf siehe oben).
- Bestell den Ersatz ganz in Ruhe neu.
So bleibt alles einfach und klar. Wenn dein Wunschartikel knapp werden könnte, schreib es in deine Rückgabe-E-Mail, dann versuchen wir, ihn für dich zu reservieren.
Was nicht zurückgegeben werden kann
Gesetzlich vom Widerruf ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 BGB):
- Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind,
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- Waren, die nach der Lieferung ihrer Beschaffenheit nach untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
- digitale Inhalte, wenn die Ausführung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat.
Von unserer freiwilligen Rückgabe ausgenommen: Unterwäsche, Bademode und andere Waren, die direkt auf der Haut getragen werden, sobald das Hygienesiegel entfernt wurde, sowie versiegelte Kosmetik- oder Gesundheitsprodukte nach dem Entfernen des Siegels.
Diese Ausnahmen berühren deine Gewährleistungsrechte bei Mängeln nicht.
Wenn du nicht zufrieden bist
Wir möchten jede Rückgabe schnell und freundlich klären. Bist du mit unserer Bearbeitung nicht zufrieden, kannst du dich an eine Verbraucherschutzbehörde oder eine anerkannte Streitbeilegungsstelle wenden. Die Europäische Kommission listet sie auf consumer-redress.ec.europa.eu auf. Die Regeln zum Gerichtsstand stehen in den AGB.
Kontakt
Für Rückgabe und Erstattung: support@hossishop.com. Anschrift: HossiShop, Via Milano 25F, 30172 Venedig (VE), Italien. Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden (Mo–Fr). Mehr zum Versand findest du auf der Seite Versand.